物业管理与资产运营高级研修班

发表时间:2018年06月25日 文章出处:本站原创 作者:佚名 浏览:

 众所周知,房地产行业已由黄金时代向白银时代转移,由于房地产平均利润率的普遍下降,房地产企业不得不完成转型与升级的“蝶变”,而“物业服务”也将一改原来的、单一的“售后服务”衍变成他们的新的“利润增长点”——涉足社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域,以此完成由物业管理专家向“集房屋管家、资产管家和生活管家”于一体的新型现代物业服务商的转变。
    然而,在物业企业“蝶变”的过程中,我们发现:“成本的急剧上涨”“价格调整机制的缺失”“从业人才的匮乏”,以及“行业责任边界的模糊”和“部分企业生存状况堪忧”等现实因素正在困扰着一心“求新求变”却仍“一筹莫展”的物业管理与运营的团队。
    绿城服务,这个拥有18年物业管理资历的物业服务企业,在“创新商业模式”和“产品附加值的获取”等方面做了很多有益的探索。他们正逐步实现“服务内容”向“提供全方面生活服务”贴近;“服务模式”向“咨询、全委、代管”并重;“服务周期”向“为建筑产品和业主提供全生命周期服务”转型。从而很好的完成了“新型现代物业服务商”的“蝶变”。
    中清商学院将携手绿城物业, 禀承“自强不息,厚德载物”的清大校训,以绿城物业管理标准和智慧园区服务体系作为课程设计蓝本,以绿城一线物业高管作为实战导师团队,助力中国房地产物业服务品牌的构建。

课程关键词:互联网+物联网;物业管理与大数据;智慧社区O2O;资产升级与风险管控等。

课程亮点:
1. 刚性成本急剧上升,税负居高不下,价格调整机制缺失……我们如何谋求生存空间?
2. 在看不见的潜在市场变化中,我们如何寻求新的市场需求和商机?
3. 客户价值的高效体现;企业资源和能力的强力整合;缩小经营和管控风险;创新盈利模式的探索与发现。 
4. 改善和提升服务品质;有效把握新能源、新产品和新工艺的降耗和节支。
5. 如何突破人才匮乏的窘况?
6. 分享标杆物业企业的智慧与经验。

课程设置:
第一模块:市场趋势

随着物业管理行业竞争的不断加剧,物业管理企业越来越需要把握瞬息万变的市场变化,国内优秀的物业管理企业越来越重视行业市场研究,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。中国物业管理行业将会是未来5-10年享有较好前景的行业。

★ 模块主题
→ 物业价值凸显与地产企业经营变革
→ 持有物业运营价值及资产升级
→ 小地产大服务的未来地产之路

第二模块:绿城标准

绿城服务就是要搭建大平台战略。以智慧园区服务体系为例:已搭建幸福绿城App,针对绿城服务的业主开放。截止到2015年9月,覆盖园区数从8个上升至265个,注册用户从1091家升至14.8万家,整合商家超千家。在此平台战略上,绿城服务收入增长迅猛,绿城服务2014年的收入为22.05亿元,同比增长32.6%;净利润1.49亿,同比增长81%;毛利率16.47%。

★ 模块主题
→ 物业前期介入与项目风险管理
→ 物业服务价值与服务质量管理
→ 优秀物业员工团队的选育用留

第三模块:绿城品质

“物业服务的初心,就是要重塑幸福社会。物业企业的使命,就是消除隔阂,成为人与人的纽带,营造园区幸福生活。”为了保证服务品质,绿城服务不断迭代品质管控体系。
比如,组建品质督导团队去现场把控服务品质;搭建如鹰眼平台远程监控等线上督导平台;召开业主座谈会、开通95059客户服务热线、进行第三方满意度调查……
“真诚、善意”做人,“精致、完美”做事——这是绿城服务千锤百炼的服务者“本色”。

★ 模块主题
→ 投诉案例分析及合理处理方法
→ 园区装修管理与安全管理
→ 二十触点与8S管理

第四模块:智慧社区

未来地产和物业环节的智慧化服务已成为房企和物业公司布局重点,智慧社区将是地产企业转型的蓝海,地产公司自身拥有高黏性的业主资源,由于智能社区能够提供其他平台难以替代的服务,例如小区的物业管理、车辆管理、家庭安防等,其能够快速、低成本的获取自身小区的用户。智慧社区服务未来有望转为新的移动互联网接口,在“最后一公里商圈”的开发上获得增值服务。

★ 模块主题
→ 智慧社区与社区服务业务的总体概述
→ 社区服务产品的线上线下推广与供应商引入操作规范流程
→ 智慧社区服务体系市场推广及运营
→ 标杆智慧园区参观学习

课程师资(部分):
☆ 宏观政策代表:陈  伟(住建部房地产管理司物业处处长)
☆ 战略研究代表:张志东(张志东工作室创使人)
☆ 资产管控代表:卢志华(桓丰资产管理公司执行董事)
☆ 案例实操代表:鞠晓威(原绿城服务集团董事)

上课地点:清大、杭州绿城培训总部
学制安排:8个月,每两个月集中授课1次,每次授课3天
学习费用: 28000元/人(学习期间,交通食宿费用自理)

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